はとバスにクレーム「食事まずい」と手紙を郵送した結果…回答が来た
こんにちは。
代理トラベルの柴田です。
私は2か月に1回くらいのペースではとバスに参加していますが
いろいろと思うところがあります。
今回は2021年11月24日に参加した「清水港寿司食べ放題と久能山ロープウェイ・東照宮＆日本平夢テラス」で「お寿司がまずいと」はとバスにクレームを送っった結果を紹介します。
目次
対象ツアーの動画
はとバスにクレームを伝える方法は3つ
はとバスにクレームを伝える方法は3種類あります。
あなたに合った方法はどれでしょう。
ツアー中にバスガイドさんに伝える
面と向かって伝えるのは勇気がいりますね。
よっぽどのことがない限り難しいでしょう。
電話でクレームを伝える
通話料無料のフリーダイヤル0120-810-203のお客さまサービス課に電話をしてクレームを伝えることができます。
手紙を送ってクレームを伝える
切手代がかかりますし、手間もかかります。
はとバスに郵送したクレーム内容
「清水港寿司食べ放題と久能山ロープウェイ・東照宮＆日本平夢テラス」
の清水港寿司食べ放題がまずかった。
スーパーで売っているパック寿司よりまずかった。
今まで食べた寿司の中で一番まずかった。
「まずい」というのは「変な味がする」のではなく「味がしない」ということ。
また、まずいのは仕方がない。
なぜなら、60分間食べ放題2,200円相当という激安の寿司だから美味しいはずがない。
しかし、2,200円の海鮮定食ならどうだりょうか。
さらに40歳～50歳女性参加者が多い中で「まずい食べ放題」はミスマッチではないだりょうか？
改善案の提案
クレームを言いっぱなしでは、はとバス側はどう対処したら良いか分からないだろうと思い改善案を提案しました。
寿司食べ放題の「御食事処大漁市場」はエスパルスドリームプラザに入っていますが
ここには複数の飲食店が入っています。
だから、ツアー代金から2,200円を差し引いて、参加者が好きなお店で飲食できるようにしてほしい。
参加者の立場で、他の参加者と一緒に食事をするメリットがない。
はとバスから返信が来た
クレームの手紙を郵送して約1週間後にはとバスから返信が来ました。
まとめ
はとバスにクレームを伝えるなら電話ではなく、あえて面倒な手紙を郵送されることをおすすめします。
そうするとお客さまサービス課の課長さんから返答が来ます。
また、自身の感情をただ伝えるだけでなく、改善策も合わせて提案すると良いかもしれません。
※過去に「オンラインバスツアー実施」の提案書を送ったところ、同様に返信が来てオンラインバスツアーが開催されました。
私の提案書の効果かどうかは分かりませんが。
